سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضاكم، يسعدنا في اكويستريا تقديم خدمة الاستبدال والاسترجاع بكل سهولة ومرونة، لنضمن لكم تجربة مميزة

سياسة الاستبدال

الاستبدال متاح خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

آلية الاستبدال:

 1- التواصل عبر الواتساب.

 2- تزويدنا بـ ( رقم الطلب + المنتج البديل ).

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود جميع الملحقات، يتم شحن المنتج البديل مباشرة.

شروط الاستبدال:

  •  أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، مع التغليف والكرتون كامل.

  •  يتحمل العميل تكلفة الشحن + 10 ريال بوليصة الاسترجاع، وفي حال وجود عيب أو خطأ من طرفنا نتحمل نحن تكاليف الشحن.

  •  رسوم الشحن المدفوعة لا يمكن استرجاعها لأنها تذهب لشركة الشحن.

  •  بعد إصدار البوليصة من قبل اكويستريا، يجب تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.

  •  الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يمكن إرجاع الطلب البديل.

  •  المنتجات غير القابلة للاستبدال: جميع المنتجات المصنوعة يدويًا ( مثل الكروشية + الطلبات الخاصة بكافة انواعها ).

سياسة الاسترجاع

الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

آلية الاسترجاع:

  1- التواصل عبر الواتساب.

  2- تزويدنا بـ ( رقم الطلب + سبب الاسترجاع ).

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود جميع الملحقات، يتم تحويل المبلغ خلال 3 أيام عمل.

شروط الاسترجاع:

  •  أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، مع التغليف والكرتون كامل.

  •  في حال كان الطلب يشمل شحن مجاني، يتم خصم قيمة الشحن عند الاسترجاع (لأنها غير مستردة من شركة الشحن)، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من طرفنا.

  •  يتحمل العميل تكلفة الشحن + 10 ريال بوليصة الاسترجاع، وفي حال وجود عيب أو خطأ من طرفنا نتحمل نحن تكاليف الشحن.

  •  بعد إصدار البوليصة من قبل اكويستريا، يجب تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.

  •  المنتجات غير القابلة للاسترجاع: جميع المنتجات المصنوعة يدويًا ( مثل الكروشية + الطلبات الخاصة بكافة انواعها ).

ملاحظة:

جميع الطلبات الخاصة يحق لاكويستريا استخدامها أو عرضها لاحقًا في المتجر، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على حصرية التصميم برسوم إضافية.